Shipping policy
PREPARACIÓN, COSTO Y PLAZO
Los tiempos de preparación, transportista, modalidad, costo y estimación de entrega aplicables serán los informados y aceptados al momento de la compra. Las fechas son estimadas salvo que Emby garantice expresamente una fecha específica.
DIRECCIÓN CORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar dirección, referencias y datos de contacto correctos. Costos derivados de reenvíos por dirección incompleta, rechazo injustificado o ausencia reiterada podrán ser a cargo del cliente en la medida permitida por ley.
RIESGO VISIBLE AL RECIBIR
Si la caja presenta daño visible severo, manipulación, humedad, perforación o indicios de derrame, el cliente deberá, cuando sea razonablemente posible, rechazar la entrega o dejar constancia con el transportista y documentar el estado. Si la recibe, deberá conservar caja, guía, empaques y evidencia para facilitar cualquier investigación.
DAÑOS DE TRANSPORTE
El cliente deberá reportar daños tan pronto como sea razonablemente posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas, acompañando evidencia. Ese plazo facilita la gestión con transportistas, pero no elimina automáticamente derechos irrenunciables que puedan existir.
PROTECCIÓN OPCIONAL DE ENVÍO
Cuando Emby ofrezca una protección de envío opcional, su alcance específico será el mostrado al contratarla. Podrá incluir beneficios comerciales adicionales para determinados eventos de pérdida, daño o robo, según sus condiciones. La protección no sustituye garantías de producto ni derechos legales.
SI EL CLIENTE NO ADQUIERE PROTECCIÓN
Al rechazar la protección opcional, el cliente reconoce que no contará con los beneficios comerciales adicionales propios de esa cobertura. En incidencias que sean exclusiva responsabilidad del transportista o sucesos posteriores a una entrega debidamente acreditada -por ejemplo, robo posterior a la entrega-, Emby podrá limitar su asistencia a facilitar evidencia o canalizar el reclamo con la transportista cuando corresponda. Esta renuncia a beneficios voluntarios no elimina derechos obligatorios ni responsabilidad que legalmente corresponda a Emby.
ENTREGA ACREDITADA Y ROBO POSTERIOR
Cuando el transportista documente una entrega válida en la dirección indicada, reclamaciones por robo o desaparición posterior serán analizadas según la evidencia, protección contratada y obligaciones legales aplicables. Emby no garantiza reemplazo comercial gratuito por eventos ocurridos después de una entrega válida si no existe cobertura y el evento no es imputable a Emby.
PAQUETES NO RECIBIDOS
Si el rastreo no acredita entrega o el paquete se pierde antes de la entrega, Emby colaborará en la investigación y cumplirá las obligaciones que legalmente correspondan; no se utilizará la ausencia de protección para excluir responsabilidad que no pueda renunciarse.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Emby no ofrece actualmente envío internacional estándar. Solicitudes internacionales podrán evaluarse por WhatsApp o correo, mediante cotización separada. Flete, seguro, impuestos, aranceles, permisos, aduanas, restricciones y riesgos especiales deberán aceptarse por escrito antes de confirmar la operación.
DOMICILIO DE EMBY
No se reciben devoluciones, paquetería, garantías o visitas en el domicilio publicado sin autorización escrita previa. Una recepción física no solicitada no implica aceptación de devolución o garantía. Emby indicará el procedimiento, guía o punto autorizado cuando corresponda.
