Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES INTEGRALES
IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Emby México S.A.S. ("Emby") opera emby.mx y comercializa productos, suscripciones y servicios relacionados con fragancias, difusión ambiental, ediciones especiales y marketing olfativo. Para efectos de identificación y contacto: domicilio en Lázaro Cárdenas 833, Valle Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66266; correo electrónico info@emby.mx; WhatsApp oficial +52 81 3120 0001; sitio web emby.mx. El domicilio se proporciona para identificación y fines legales y no es una tienda abierta al público ni un centro de recepción libre de devoluciones, garantías o paquetería. La atención presencial se realiza exclusivamente con cita previamente confirmada o invitación expresa. El horario ordinario de atención humana es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas, hora local de Nuevo León.
ALCANCE Y PREVALENCIA
Estos Términos aplican al uso de emby.mx y a las compras realizadas por los canales oficiales de Emby. Una promoción, cotización, colaboración, evento, suscripción o proyecto de Marketing Olfativo puede tener condiciones específicas; cuando exista conflicto, las condiciones específicas prevalecerán respecto de su materia, sin afectar derechos irrenunciables ni disposiciones imperativas.
CAPACIDAD Y MAYORÍA DE EDAD
Las compras y suscripciones deben ser realizadas por personas mayores de 18 años o por personas con capacidad legal suficiente. Cuando una persona menor de edad utilice el sitio, deberá hacerlo bajo responsabilidad y supervisión de su padre, madre o tutor.
ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
Al seleccionar una casilla de aceptación cuando esté disponible, pulsar "Comprar", "Pagar", "Suscribirme", "Finalizar pedido", "Contratar" o realizar una acción inequívoca equivalente, y completar la transacción, el usuario manifiesta su aceptación de los Términos, políticas enlazadas, descripción del producto, precio y condiciones mostradas para esa operación. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de completar la compra. Emby conservará, en la medida técnicamente disponible, registros de pedido, fecha, hora, producto, precio, consentimientos y versión de políticas asociada.
EVIDENCIA DIGITAL
Los comprobantes de pedido, registros electrónicos, confirmaciones, comunicaciones, registros de Shopify y de proveedores de pago o suscripción podrán utilizarse como evidencia de la transacción, sin perjuicio de su valoración conforme a la legislación aplicable. Emby procurará conservar mensajes de datos de manera íntegra y accesible; para evidencia reforzada podrá implementar mecanismos compatibles con NOM-151-SCFI-2016.
CANALES OFICIALES Y SUPLANTACIÓN
Los canales oficiales son emby.mx, info@emby.mx, +52 81 3120 0001 y las cuentas sociales enlazadas o identificadas por Emby. Emby no solicita por mensajería contraseñas, NIP, códigos OTP ni claves bancarias completas. El usuario debe verificar que se comunica con un canal auténtico. Emby no responde por actos de impostores fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan.
REPRESENTACIONES DE EMPLEADOS, AFILIADOS, IA Y TERCEROS
Afiliados, embajadores, creadores, promotores, contratistas independientes, colaboradores, proveedores, artistas, distribuidores no autorizados, sistemas automatizados o asistentes de inteligencia artificial no tienen facultad para modificar precios, garantías, devoluciones, políticas, promociones o condiciones contractuales, salvo confirmación expresa y escrita por un representante autorizado de Emby o salvo que la legislación atribuya válidamente esa oferta a Emby. Una respuesta de chat, DM, WhatsApp o IA puede contener errores y no sustituye la página del producto, pedido confirmado, políticas aplicables ni una excepción formal autorizada por escrito.
DESCRIPCIONES Y PERCEPCIÓN DEL AROMA
Emby procura describir productos y aromas de manera clara. La percepción olfativa es subjetiva y puede variar por sensibilidad individual, temperatura, humedad, ventilación, altura, materiales, distribución, intensidad y condiciones del espacio. Los descriptores olfativos no constituyen garantía de una percepción idéntica para todas las personas.
IMÁGENES, RENDERS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Las imágenes pueden incluir fotografía de producto, escenografía, renders, mockups, composiciones digitales, fotografía de archivo o contenido generado o asistido mediante inteligencia artificial. Se utilizan con fines ilustrativos/editoriales. Color, brillo, textura, escala aparente, iluminación, veta, reflejos o contexto pueden variar. Los objetos de ambientación no forman parte de la compra salvo indicación expresa. El producto deberá corresponder sustancialmente a la variante, cantidad y características esenciales contratadas.
VARIACIONES ARTESANALES Y NATURALES
Productos con arcilla, minerales, piezas artesanales, acabados manuales o materiales naturales pueden presentar variaciones de tono, forma, veta, textura, inclusiones, medidas menores o acabado. Tales variaciones inherentes no constituyen defecto por sí mismas. Una fractura, falta material, producto incorrecto o incumplimiento de especificaciones se analizará conforme a la política de reclamaciones y a la ley.
PRESENTACIÓN Y EMPAQUE
Emby puede actualizar cajas, etiquetas, insertos, accesorios no esenciales y diseño gráfico sin previo aviso cuando ello no cambie materialmente la naturaleza, cantidad, funcionalidad o características esenciales del producto adquirido.
PRECIOS E IVA
Los precios mostrados para ventas en México se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA conforme a la operación vigente. Los precios pueden cambiar para futuras compras sin previo aviso. El precio aplicable es el que resulte válidamente confirmado para la operación, sujeto a correcciones de errores manifiestos conforme a la ley.
PRECIOS POR CANAL, EVENTOS Y SHOWROOM
Los precios, bundles, obsequios, promociones y beneficios en emby.mx pueden diferir de los disponibles en eventos, pop-ups, colaboraciones, showroom, ventas corporativas, cotizaciones privadas, marketplaces u otros canales. Salvo que una promoción indique lo contrario, Emby no ofrece igualación automática de precios entre canales.
ERRORES EVIDENTES DE PRECIO, INVENTARIO O CONTENIDO
Emby podrá corregir errores tipográficos, técnicos, de inventario, sincronización o precio manifiestamente incorrectos. Si un error material afecta un pedido y éste no puede cumplirse legalmente en los términos mostrados, Emby informará al cliente y procederá conforme a la legislación aplicable, incluyendo el reembolso de cantidades cobradas cuando corresponda. Esta cláusula no autoriza a desconocer precios u ofertas válidamente exigibles por ley.
DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
La disponibilidad puede cambiar. Una confirmación automática puede acreditar recepción del pedido y estar sujeta a validación de pago, inventario, prevención de fraude y revisión de errores evidentes. Si Emby no puede surtir un artículo, informará y realizará el ajuste o reembolso que corresponda.
FACTURACIÓN
Emby emitirá CFDI conforme a las disposiciones fiscales vigentes. La persona que requiera factura deberá solicitarla directamente por correo electrónico a info@emby.mx o por el WhatsApp oficial +52 81 3120 0001 y proporcionar los datos exigidos por el SAT para su correcta emisión. Emby no incrementará el precio por solicitar factura ni condicionará su expedición a la entrega de documentos o información no exigidos por la regulación fiscal. El correo electrónico del receptor será opcional cuando así lo determine la regulación fiscal aplicable.
MEDIOS DE PAGO Y PROVEEDORES FINANCIEROS
Los pagos pueden ser procesados por Shopify, adquirentes, bancos, procesadores o proveedores externos. Emby no almacena necesariamente los datos completos de tarjetas. Autorizaciones, rechazos, bloqueos, conversiones o cargos bancarios propios del emisor pueden estar fuera del control de Emby. Los términos de cada entidad financiera también pueden resultar aplicables.
COMPROBANTES Y CONSERVACIÓN POR EL CLIENTE
El cliente debe conservar confirmaciones de pedido, facturas, comprobantes, número de pedido y comunicaciones relevantes. Las notificaciones automáticas son auxiliares y una demora aislada de correo o mensajería no modifica por sí misma las obligaciones válidamente asumidas, siempre que el cliente tenga otros medios razonables para consultarlas.
PROMOCIONES Y ABUSO
Promociones, códigos y beneficios se sujetan a vigencia, inventario, elegibilidad, límites y condiciones específicas. Salvo indicación expresa, no son canjeables por efectivo ni acumulables. Emby podrá revisar o invalidar usos razonablemente fraudulentos, cuentas múltiples destinadas a evadir límites, reventa abusiva, manipulación del checkout o uso no autorizado de beneficios.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El sitio, fotografías, videos, textos, layouts, material editorial, logotipos, marcas, nombres de colecciones, bases de datos, manuales, documentación, código, diseños y otros contenidos pertenecen a Emby o a sus legítimos titulares/licenciantes. El acceso al sitio no concede licencia comercial ni transfiere derechos.
FÓRMULAS, KNOW-HOW Y SECRETOS INDUSTRIALES
Las fórmulas, acordes, porcentajes, procesos, modificaciones, documentación técnica, proveedores, prototipos y know-how de Emby pueden constituir secretos industriales, información confidencial o activos protegidos contractual o legalmente. La contratación de un aroma o proyecto no transfiere la propiedad de una fórmula salvo cesión expresa y escrita. Emby proporcionará la información de seguridad o ingredientes exigible legalmente, sin obligación de revelar secretos industriales no requeridos por la ley.
CAPTURAS DE PANTALLA Y REUTILIZACIÓN
Tomar una captura de pantalla no transfiere derechos sobre el contenido. Queda prohibida la reutilización comercial, engañosa, fraudulenta, suplantadora o infractora de fotografías, pantallas, materiales o identidad de Emby. Emby podrá solicitar retiros, presentar reportes ante plataformas y ejercer acciones ante IMPI, INDAUTOR u otras autoridades cuando proceda.
SCRAPING, AUTOMATIZACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE IA
En la medida permitida por la legislación aplicable, se prohíbe la extracción automatizada masiva, scraping abusivo, data mining, copia sistemática de bases de datos, bypass de controles, o el uso de contenido propietario de Emby para entrenar modelos o conjuntos de datos comerciales sin autorización escrita. Esta restricción no afecta usos permitidos obligatoriamente por ley.
IDEAS Y PROPUESTAS NO SOLICITADAS
Salvo acuerdo escrito previo de confidencialidad, Emby no recibe ideas, nombres, conceptos, fórmulas, diseños, campañas o propuestas creativas no solicitadas bajo obligación de confidencialidad, exclusividad o remuneración. El envío espontáneo no impide que Emby desarrolle de manera independiente conceptos similares. Los proyectos contratados se regirán por su contrato o cotización específica.
INFORMACIÓN PÚBLICA Y FUENTES DE TERCEROS
Emby puede resumir y referir hechos públicamente disponibles -por ejemplo, premios, exposiciones, cargos, fechas, eventos y declaraciones públicas- con fines informativos o editoriales. La publicación pública de una fotografía, video o texto no equivale automáticamente a una licencia; los materiales protegidos de terceros se usarán sólo cuando exista autorización o fundamento jurídico aplicable.
MARCAS Y TERCEROS
Marcas, logotipos, obras, productos, medios, artistas e instituciones de terceros pertenecen a sus titulares. Su mención puede ser identificativa, descriptiva, editorial o documental y no implica patrocinio, representación o afiliación salvo que se indique expresamente.
OPINIONES, REVIEWS Y COLABORADORES
Reseñas, calificaciones, comentarios, fotografías y experiencias de clientes reflejan únicamente la opinión de quien los publica y no constituyen afirmaciones técnicas ni garantías de Emby. De igual manera, entrevistas, perspectivas curatoriales y declaraciones de artistas, colaboradores, proveedores o invitados representan la perspectiva de sus autores y no necesariamente la posición técnica, médica o jurídica de Emby.
MODERACIÓN DE CONTENIDO
Emby podrá moderar o retirar contenido de usuario que razonablemente considere spam, fraude, suplantación, publicidad no autorizada, datos personales de terceros, amenazas, malware, contenido ilegal o infracción de derechos. Emby no adoptará como regla eliminar una reseña únicamente por ser negativa.
RESULTADOS COMERCIALES O DE BIENESTAR
Emby no garantiza incrementos en ventas, permanencia, productividad, conversión, reconocimiento de marca, satisfacción, relajación, recuperación, concentración ni resultados psicológicos, médicos o fisiológicos por el uso de una fragancia, difusor o estrategia de marketing olfativo.
COBERTURA Y CONSUMO DE DIFUSORES
Las coberturas "hasta" y estimaciones de consumo son referencias sujetas a distribución, altura, flujo de aire, HVAC, puertas, temperatura, programación, intensidad y otras condiciones. No constituyen garantía de desempeño uniforme en todos los espacios con igual superficie.
SERVICIOS CONECTADOS Y APLICACIONES
Wi-Fi, Bluetooth, aplicaciones, sistemas operativos, routers y servicios de terceros pueden modificarse, interrumpirse o volverse incompatibles. Emby no garantiza disponibilidad perpetua de funciones de terceros, pero ello no elimina la garantía aplicable a defectos del hardware atribuibles al producto.
SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Los enlaces, pasarelas de pago, plataformas sociales, transportistas, mensajería, analítica y apps de terceros se rigen también por sus propios términos. Emby no controla su disponibilidad ni contenidos y no asume responsabilidad por actos exclusivamente atribuibles a ellos, sin perjuicio de obligaciones propias que no puedan excluirse.
CIBERSEGURIDAD Y DISPONIBILIDAD
Emby adopta medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad o disponibilidad absoluta. Pueden existir mantenimientos, fallas de Shopify, proveedores cloud, telecomunicaciones, energía, ataques DDoS, malware, ransomware, vulnerabilidades desconocidas o accesos ilícitos. En la máxima medida permitida por ley, Emby no responderá por daños indirectos derivados exclusivamente de eventos externos fuera de su control razonable cuando haya actuado con la diligencia exigible. Las obligaciones legales en materia de datos personales permanecen vigentes.
SEGURIDAD DE CUENTAS DEL USUARIO
El usuario es responsable de proteger sus dispositivos, correo, contraseñas, códigos y accesos. Emby no será responsable por accesos derivados de credenciales compartidas, phishing, pérdida del dispositivo o negligencia del usuario, salvo que el incidente sea imputable legalmente a Emby. El usuario debe notificar sin demora cualquier acceso no autorizado sospechado.
USO PROHIBIDO DEL SITIO
Se prohíbe intentar accesos no autorizados, explotar vulnerabilidades, introducir malware, ejecutar ataques de fuerza bruta o denegación de servicio, manipular promociones, interferir con checkout o sistemas, suplantar identidades, realizar scraping abusivo o utilizar el sitio para fines ilícitos. Emby podrá bloquear accesos, preservar evidencia y ejercer las acciones legales procedentes.
CONDUCTA, SEGURIDAD DEL PERSONAL Y NEGATIVA/SUSPENSIÓN DE SERVICIO
Emby podrá, con base en criterios objetivos y no discriminatorios, negar atención no obligatoria, limitar canales de contacto, suspender interacciones, bloquear cuentas o accesos, rechazar pedidos aún no perfeccionados, o terminar relaciones comerciales cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, abuso de promociones, amenazas, hostigamiento, acoso, gritos, insultos, conducta intimidatoria, intentos de coacción, violencia, daño a instalaciones, riesgo para la seguridad o tranquilidad del personal, clientes o terceros, o incumplimientos graves/reiterados de estos Términos. Emby podrá exigir que futuras comunicaciones se realicen por escrito y por un canal designado para preservar evidencia y proteger a su personal. La presentación de una queja, reseña negativa, reclamación de buena fe o el ejercicio de un derecho legal no será por sí mismo motivo para negar atención. Si Emby cancela una operación ya pagada por una causa permitida, atenderá los reembolsos, entregas, garantías o demás obligaciones no renunciables que legalmente procedan. Nada de esta cláusula autoriza discriminación prohibida ni limita el acceso a PROFECO u otra autoridad competente.
CLIENTES EMPRESARIALES
Cuando el comprador actúe en una capacidad empresarial y no como consumidor final, deberá verificar que el uso del producto sea compatible con sus instalaciones, reglamentos, seguros, protocolos, actividad, ventilación y obligaciones frente a empleados, visitantes o terceros. Las recomendaciones de Emby pueden basarse en datos suministrados por el cliente; Emby no responde por resultados materialmente derivados de información falsa, incompleta o no comunicada.
LIMITACIÓN PARA RELACIONES B2B
En relaciones estrictamente empresariales y en la máxima medida permitida por ley, Emby no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela, reputación, datos, oportunidad o daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de sus productos o servicios. Salvo dolo, culpa grave, lesión personal o responsabilidad no renunciable, la responsabilidad contractual agregada de Emby podrá limitarse al importe pagado por el producto, pedido o servicio directamente afectado. Esta limitación no se aplica cuando la ley prohíba pactarla.
RESPONSABILIDAD FRENTE A CONSUMIDORES
Nada en estos Términos limita garantías, bonificaciones, indemnizaciones, responsabilidad por defectos, seguridad del producto u otros derechos que la legislación mexicana otorgue de manera irrenunciable a una persona consumidora.
FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Emby no será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable -incluyendo desastres, incendios, inundaciones, actos de autoridad, conflictos, interrupciones de energía o telecomunicaciones, ciberataques, cierres logísticos o indisponibilidad crítica de proveedores-, sin que ello autorice a retener indebidamente pagos o desconocer derechos que legalmente procedan cuando el pedido no pueda cumplirse.
NO ADMISIÓN POR ATENCIÓN AL CLIENTE
Expresiones de cortesía, disculpas, empatía, investigación, recolección de información o propuestas provisionales de soporte no constituyen por sí mismas admisión de defecto, culpa, causalidad o responsabilidad jurídica. La determinación de un incidente podrá requerir inspección y análisis razonable.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y las operaciones de Emby se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo aplicable, por las leyes del Estado de Nuevo León. En relaciones donde sea jurídicamente válido pactar foro, las partes procurarán someter controversias a tribunales competentes de Nuevo León. Nada de ello limita el derecho de consumidores a acudir a PROFECO u otras autoridades ni impone una renuncia inválida a jurisdicción protectora.
TRANSFORMACIÓN, SUCESIÓN Y CESIÓN
Las referencias a Emby México S.A.S. comprenderán, cuando legalmente corresponda, a la entidad que resulte de una transformación de tipo societario, fusión, escisión, reorganización, cambio de denominación, adquisición del negocio o cesión válida de derechos y obligaciones. La transformación corporativa no extingue derechos del consumidor ni obligaciones que por ley deban mantenerse. Emby podrá ceder contratos empresariales en el marco de una reorganización o venta del negocio, sujeto a la ley y a cualquier consentimiento obligatorio.
MODIFICACIONES Y VERSIONES
Emby podrá actualizar estas políticas para futuras operaciones. Los cambios materiales se comunicarán cuando legalmente corresponda y no alterarán retroactivamente derechos consolidados en una transacción previa, salvo acuerdo válido o disposición legal. Emby conservará control de versiones y fecha de vigencia.
SEPARABILIDAD, NO RENUNCIA Y ACUERDO APLICABLE
Si una cláusula resulta inválida, las restantes conservarán su vigencia en la medida permitida. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia permanente. El acuerdo aplicable se integra por estos Términos, las políticas incorporadas, la descripción del producto, condiciones específicas, cotización o pedido confirmado y cualquier modificación formalmente autorizada, sujeto siempre a la legislación imperativa.
