Política de reembolso
POLÍTICA COMERCIAL DE VENTA FINAL
Como política comercial voluntaria, Emby no ofrece devoluciones o cancelaciones por simple cambio de opinión una vez confirmada la venta, salvo que Emby indique expresamente lo contrario para un producto. Esta regla se aplica sin perjuicio del derecho de revocación, garantía, reposición, bonificación, devolución o indemnización que obligatoriamente corresponda conforme a la LFPC u otra norma aplicable.
DERECHO LEGAL DE REVOCACIÓN
Cuando la legislación mexicana otorgue al consumidor un derecho de revocación en ventas indirectas o a distancia, Emby lo respetará en sus términos legales. Esta política de "venta final" no pretende eliminar ese derecho.
GARANTÍA DE DIFUSORES
Bruma, Halo y Aura cuentan con garantía de 90 días naturales a partir de su entrega para defectos de fabricación, sin perjuicio de garantías obligatorias adicionales. La póliza deberá describir alcance, duración, mecanismo, domicilio y canal de reclamación. Emby puede requerir diagnóstico, número de serie, lote, evidencia y retorno del equipo para inspección.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
En la medida permitida por ley y cuando exista relación causal con la falla reclamada, la garantía no cubre daños atribuibles a golpes, caídas, impactos, vibración excesiva, aplastamiento, manipulación o transporte inadecuado posterior a la entrega; exposición a agua, derrames, humedad, condensación, salinidad o corrosión; almacenamiento o uso a temperaturas extremas, calor excesivo, frío extremo, radiación solar directa, cambios térmicos bruscos o ambientes no compatibles; polvo, residuos, plagas o contaminación ambiental; tormentas eléctricas, rayos, sobretensiones, picos o variaciones de voltaje, descargas, apagones, reconexiones de energía, instalaciones eléctricas defectuosas, falta de tierra física cuando resulte necesaria, adaptadores/cargadores/cables incompatibles o alimentación distinta de la especificada; incendios, inundaciones u otros eventos externos; uso en condiciones para las que el equipo no fue diseñado; modificación, apertura o reparación no autorizada cuando guarde relación con la falla; mantenimiento deficiente, obstrucciones por suciedad, instalación incorrecta, uso contrario al manual, desgaste normal o uso con aceites, líquidos, mezclas o fragancias de terceros. Los difusores deben utilizarse con productos Emby compatibles. Estas exclusiones no se aplicarán a defectos de fabricación o responsabilidades que la ley haga irrenunciables y que no hayan sido causados por las condiciones anteriores.
PRODUCTO EQUIVOCADO
Si Emby envía un producto o variante incorrecta, el cliente deberá suspender su uso, conservarlo y contactar a Emby. Emby podrá proporcionar una guía de retorno y requerir la devolución antes de enviar la sustitución. Salvo que abrirlo haya sido razonablemente necesario para detectar el error, el producto deberá conservarse sin uso y con sus componentes y empaque.
FALTANTES O CONTENIDO INCOMPLETO
Emby podrá solicitar fotografías de todo el contenido recibido, caja externa, material de empaque, etiquetas, sellos, guía y número de pedido. La recepción de una reclamación no constituye admisión automática; Emby podrá comparar peso, picking, inventario, registros y evidencia disponible.
MATERIAL EXTRAÑO, POLVO, CABELLO, FIBRAS O CONTAMINACIÓN APARENTE
Si el cliente observa material extraño, partículas, polvo inusual, cabello, fibras, residuos, suciedad, objetos ajenos, alteración, contaminación aparente o manipulación, deberá suspender el uso y reportarlo tan pronto como sea razonablemente posible. Emby podrá solicitar número de pedido, lote/serie, fotografías, etiquetas, empaque exterior e interior, estado de sellos, guía, fecha de apertura, descripción del hallazgo y cualquier video existente. El producto, material reportado y empaque deberán conservarse para posible inspección y no deberán limpiarse, desecharse, rellenarse o alterarse innecesariamente antes de recibir instrucciones.
VIDEO DE APERTURA
Un video de apertura puede facilitar la investigación, pero su inexistencia no será por sí sola causa automática para desconocer derechos legales. La falta de evidencia razonablemente necesaria sí puede dificultar o retrasar una determinación cuando los hechos no puedan verificarse por otros medios.
CADENA DE CUSTODIA E INSPECCIÓN
Para incidentes relevantes, Emby podrá asignar un número de incidente y requerir devolución mediante la guía o procedimiento indicado. La recepción del producto para inspección no implica aceptación previa de responsabilidad. Emby podrá considerar lote, sellos, condición, registros de producción o empaque, transporte y demás evidencia razonable.
LIMITED COLLECTIONS Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Discovery Set con selección personalizada, Limited Collections y piezas con materiales naturales o artesanales se consideran venta final como política comercial, salvo derechos legales por defecto, producto equivocado, incumplimiento o daño atribuible. En Materia Transformada, Luz de Geoda y productos similares, variaciones naturales/artesanales no constituyen defecto por sí mismas.
REEMPLAZOS EN PIEZAS ÚNICAS
Cuando un artículo único o limitado deba reemplazarse y no exista una pieza idéntica, Emby podrá ofrecer, conforme a la ley y con acuerdo del cliente cuando proceda, una pieza equivalente, crédito o reembolso aplicable.
REEMBOLSOS LEGALMENTE PROCEDENTES
Cuando corresponda un reembolso, se procesará por el medio permitido y razonable, preferentemente al método original. Los tiempos de reflejo posteriores pueden depender del banco o procesador de pagos y estar fuera del control de Emby.
CONTRACARGOS
El cliente conserva sus derechos frente a su institución financiera. Emby podrá aportar al procesador o banco documentación legítima del pedido, aceptación de términos, entrega, comunicaciones y evidencia para controvertir contracargos que considere improcedentes o fraudulentos. Se invita a contactar primero a Emby cuando exista una aclaración resoluble por soporte.
